سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Tamim المعقّب نسعى دائمًا لتقديم خدمات دقيقة وموثوقة ترضي جميع عملائنا، ونحرص على الوضوح التام في سياسة الاسترجاع والاستبدال نظرًا لطبيعة الخدمات الإلكترونية.

1. طبيعة الخدمات

جميع الخدمات المقدمة في Tamim المعقّب هي خدمات إلكترونية تُنفّذ فور استلام الطلب، ولهذا يتم البدء بالعمل مباشرة بعد الدفع.

2. سياسة الإلغاء قبل التنفيذ

• يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة بعد.
• يتم التأكيد للعميل بحالة الطلب قبل اتخاذ الإجراء.

3. عدم إمكانية الاسترجاع بعد بدء التنفيذ

نظرًا لطبيعة الخدمات الإلكترونية:

• لا يمكن استرجاع المبلغ بعد البدء في تنفيذ الطلب أو تقديم جزء من الخدمة.
• لا يمكن استرجاع المبلغ في حال قدم العميل بيانات خاطئة أو ناقصة تسببت في توقف الخدمة دون تصحيحها.

4. الاسترجاع في حال الخطأ أو عدم الإتمام

يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

• إذا لم يتم تنفيذ الخدمة نهائيًا من قبلنا.
• إذا حدث خطأ ناتج من طرفنا يمنع إتمام الطلب.
• إذا تم دفع مبلغ لخدمة غير متاحة أو غير صحيحة.

5. مدة إعادة المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يتم إعادة المبلغ خلال 3 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

6. التواصل

لأي طلب استرجاع أو استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، مع تزويدنا برقم الطلب والبيانات المطلوبة لمعالجة طلبك بسرعة.